Mereka harus menumpukan pada usaha menyesuaikan perkhidmatan mereka dengan keperluan pelanggan dan mencipta “pengalaman lancar” yang meninggalkan kesan berkekalan.

“Landskap pelancongan telah berubah, dan pelancong tidak mahu corak perjalanan lama yang (membuatkan mereka terpaksa) tergesa-gesa ke sana sini ke tarikan biasa,” katanya.

“Mereka mencari pengalaman yang lebih mendalam dan bermakna (untuk belajar) tentang budaya, tarikan, khazanah ekologi dan juadah tempatan kita.”

Beliau turut memuji sumbangan besar pelancong perniagaan kepada ekonomi negara kerana mereka sanggup berbelanja untuk “pengalaman, penginapan, makanan” dan kemudahan lain yang premium.

Tiong berkata demikian pada majlis penganugerahan penarafan hotel bandar 5 bintang kementerian di Hotel DoubleTree by Hilton di i-City Shah Alam.