Bulan lepas, bank itu mendakwa ralat pemprosesan berkaitan perkhidmatan kiriman wang pihak ketiga tertentu menyebabkan pindahan yang dibuat kepada pelanggan dikreditkan dua kali secara tidak sengaja.
CIMB kemudiannya berkata, ia cuba mendapatkan semula jumlah berganda itu.
Dalam pernyataan tuntutan yang difailkan di Mahkamah Tinggi Kuala Lumpur semalam, 12 individu yang menyaman bank itu berkata, tindakan membekukan akaun mereka melanggar kontrak.
Mereka mendakwa ralat pemprosesan pihak ketiga tetap merupakan salah bank, bukannya pelanggan.
Mereka kini meminta Mahkamah Tinggi mengisytiharkan pembekuan akaun terjejas oleh faktor ralat pemprosesan itu sebagai “tidak sah dan tidak boleh dikuatkuasakan” kerana ia bertentangan dengan terma dan syaratnya.
Mereka juga mahu mahkamah mengisytiharkan tindakan membekukan akaun secara tidak adil bersifat prejudis terhadap pelanggan dan mengabaikan serta melanggar kewajipan bank menjaga kepentingan pelanggannya.
Selain itu, mereka juga memohon mahkamah segera mengarahkan bank menyahbekukan akaun mereka.
“Kami juga berharap mahkamah mengeluarkan perintah ganti rugi kewangan kepada plaintif atas pelanggaran kontrak dan pelanggaran kewajipan menjaga defendan,” menurut saman itu.
Mereka turut menuntut ganti rugi teladan dan bayaran balik yuran peguamcara, kos RM10,800, kos tindakan dan relief lanjut yang dianggap sesuai oleh mahkamah.
Pemegang akaun terbabit adalah Ahmad Sharil Nor Rasit, 42, Azwani Aziz, 39, Nor Amirah Suria, 26, Nor Sazliana Sazali, 31, Mukmin Mohd Ibrahim, 34, Siti Roziana Abdullah, 26, Muhamad Haris Fadhillah Yaacob, 28, Muhammad Azizi Aziz, 34, Muhammad Azizul Aziz, 40, dan tiga syarikat, iaitu Ai Smart Perfect Services, Ai Smart PS Trade and Harmonian Altra Trading.
Peguam Nazmi Mohd Zaini ketika dihubungi mengesahkan saman itu difailkan semalam atas arahan anak guamnya.
Beliau berkata, besar kemungkinan saman tindakan kelas akan dikemukakan kerana “ratusan lagi” mengubunginya untuk memulakan saman serupa.
Sebelum ini katanya, surat tuntutan telah dihantar kepada CIMB menuntut akaun terbabit dinyahbeku, permohonan maaf dan pampasan RM1 juta bagi setiap seorang atas kesulitan yang dihadapi kerana tidak dapat menggunakan akaun mereka.
“Akaun anak guam saya masih dibekukan. Mereka kini diganggu pemungut hutang bagi pihak CIMB untuk mendapatkan semula jumlah hutang.
“Pelanggan saya tidak dapat mengeluarkan gaji Januari dan Februari mereka serta tidak dapat membayar pinjaman sewa beli sehingga hari ini,” katanya kepada FMT.
CIMB menafikan sebarang dakwaan pelanggaran dan berkata, ia akan mempertahankan kedudukannya.
“Sekalipun begitu dan seperti yang telah kami tekankan sebelum ini, bank tetap komited memastikan penyelesaian adil dan terurus dengan pelanggan terjejas,” katanya ketika dihubungi bagi mendapatkan komen.
Baru-baru ini, FMT melaporkan rungutan pelanggan CIMB yang mendapati baki akaun mereka mempunyai nilai negatif dan akaun mereka dibekukan. Pelanggan yang tidak berpuas hati membuat laporan kepada polis dan Bank Negara Malaysia.
Bank itu berkata, masalah terbabit melibatkan “sebilangan pelanggan yang terhad yang melakukan pindahan antarabangsa ke tempatan” dan berjanji menawarkan penyelesaian adil dan terurus kepada pelanggan terjejas.
BNM mengarahkan CIMB memastikan semua langkah “pemulihan” yang diambil tidak akan membebankan pelanggan, terutama mereka yang tidak menyedari lebihan wang telah dikreditkan ke akaun mereka.
Sebelum ini, Bloomberg melaporkan CIMB Group Holdings Bhd mengalami kerugian kredit sebanyak RM280.9 juta pada 2021 akibat ralat pemprosesan yang mengakibatkan lebihan dana didepositkan ke ribuan akaun pelanggan.
CIMB melaporkan pendapatan bersih RM4.3 bilion pada 2021, iaitu angka tahunannya yang paling kukuh sejak 2019, menurut data yang dikumpul oleh Bloomberg.