Katanya, AEON berusaha sebaik mungkin untuk memastikan keselesaan mangsa dalam keadaan yang tidak bersedia dan kekangan tenaga kerja.

Ketika Shah Alam dilanda banjir kilat pada Sabtu, AEON menyantuni 570 pelanggan, 255 penyewa, dan 173 kakitangan yang terkandas.

“Kami memohon maaf seikhlas hati di atas segala kekurangan dari pihak kami dalam menangani situasi tersebut,” katanya dalam kenyataan.

AEON berkata kakitangannya tidak mempunyai kemahiran atau pengalaman mengendalikan operasi sedemikian.

Pada hari kejadian, katanya, pihaknya tidak menyedari situasi sebenar kawasan sekitarnya dilanda banjir.

Setelah menerima banyak pertanyaan, pihaknya membuat keputusan untuk membenarkan pelanggan, kakitangan, dan orang ramai yang terkesan dengan banjir untuk berlindung dalam premisnya.

“Operasi harian kami berakhir pada 10 malam, namun ketika itu, tiada siapa menyedari banjir telah melanda kawasan terbabit.

“Setelah mendapat tahu perkara sebenar, dengan serta-merta kakitangan kami memberitahu pelanggan, kakitangan dan penyewa berlindung dalam premis sementara menunggu keadaan pulih,” katanya.

AEON berkata, mereka mengambil maklum akan kelemahannya serta menjadikannya sebagai pengajaran.

“Kami sedar tidak semudah itu untuk memuaskan hati semua pihak, apatah lagi dengan bilangan yang besar dalam keadaan kami yang tidak bersedia. Namun begitu, kami akan cuba pertingkatkan keupayaan kakitangan kami.”