Kempen tiga tahun itu turut mensasarkan lebih ramai pelanggan bukan Melayu, di samping golongan berada di kalangan orang Melayu yang lebih gemar bank komersil lain dalam pengurusan kewangan mereka.

“Kami dilihat sebagai bank orang kampung. Ramai pelanggan Melayu yang kaya tidak mahu berurusan dengan bank ini atau mahu mengambil tahu produknya. Mereka lebih gemar berurusan dengan bank seperti CIMB dan Maybank,” kata Timbalan Ketua Eksekutif Sokongan Korporat BSN, Frederick Siew, dipetik majalah Marketing baru-baru ini.

Siew, yang menyertai bank itu pada 2008, dan pasukannya menganggap tugas mengubah persepsi itu satu cabaran pemasaran.

Mereka menyiasat faktor di sebalik persepsi itu, termasuk melancarkan kempen menarik minat masyarakat Cina dengan turut serta dalam program amal bagi mengumpul dana untuk sekolah Cina.

“Dahulu, bagi pelanggan Cina, BSN lebih berminat mengambil wang mereka. Tetapi dengan membantu mereka mengumpul dana, dengan perlahan kami mengubah persepsi tersebut,” katanya, yang memberitahu BSN menerima peningkatan 30% pelajar sekolah Cina sejak 2014 sehingga Mei lepas.

BSN, badan berkanun di bawah Kementerian Kewangan dilancar dengan rasminya pada 1974 oleh Tun Abdul Razak, perdana menteri Malaysia yang kedua, dan mengambil alih tugas Pejabat POS sebagai bank simpanan.

Siew menjelaskan antara aspek penjenamaan semula BSN ialah penggunaan logo dan identiti baharu, dalam usaha menjauhkan diri daripada imej “kampung”.

Tetapi ruang premis yang cantik sahaja tidak akan menarik pelanggan ke bank itu.

Siew menyedarinya, dan berkata apa yang lebih penting ialah perubahan proses dalaman dan perkhidmatan yang memuaskan.

“Pelanggan tidak akan berurusan dengan bank kami kerana warna jenama kami. Dalam industri ini, semuanya mengenai perkhidmatan,” katanya kepada majalah pemasaran itu.