Shamsul Azri berkata, pelancong sering melaporkan dilayan dengan buruk oleh pegawai Imigresen, yang mungkin menyebabkan tanggapan buruk terhadap Malaysia tersebar apabila mereka pulang ke negara asal.

“Ini sebabnya kita perlu jaga dan layan mereka dengan baik. Kita kena guna bahasa yang sopan dan layan mereka dengan penuh hormat,” katanya.

Pada Jun, Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasaan (EAIC) berkata, Jabatan Imigresen mendahului senarai aduan berkaitan integriti yang diterima tahun ini.

Pengerusi EAIC Ismail Bakar berkata, suruhanjaya itu menerima 38 aduan berhubung Jabatan Imigresen, diikuti 21 berkait Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) dan 18 berhubung Jabatan Kastam, lapor Buletin TV3.

Shamsul juga berkata, penjawat awam perlu menjunjung tinggi nilai-nilai kerajaan Madani dan menjalankan tugas mereka selaras dengan hasrat dan aspirasi kerajaan.

Beliau menggesa Institut Tadbiran Awam Negara (Intan) agar bekerjasama dengan akademi-akademi kebangsaan bagi memastikan semua penjawat awam memahami konsep Malaysia Madani dan Ekonomi Madani.

Shamsul berkata, hanya 14% daripada 1.4 juta penjawat awam negara telah menjalani kursus dan memahami sepenuhnya maksud Madani.

Kerajaan menyasarkan untuk meningkatkan jumlah ini kepada 50% menjelang tahun depan, tambahnya.