Salah seorangnya, yang enggan namanya disiarkan berkata, MAS dan pihak berkuasa imigresen India saling menyalahkan sesama sendiri.
Katanya, MAS tidak memberikan sebarang maklumat terkini sepanjang episod itu, malah ada yang tidak dimaklumkan bahawa tempahan tiket mereka dipindahkan ke penerbangan lain.
Wanita itu, seorang ahli profesional industri pendidikan antarabangsa juga berkata, sehingga kini, tiada mana-mana penumpang, setakat yang dihubunginya, menerima maklum balas daripada MAS.
“Masalah utamanya di sini ialah komunikasi,” katanya kepada FMT.
Penerbangan Malaysia Airlines MH165 dari London ke Kuala Lumpur dilencongkan ke Mumbai pada 23 Nov berikutan persinggahan di Doha kerana “isu teknikal yang tidak diduga”.
Dalam kenyataan, syarikat penerbangan itu berkata, penumpang disediakan penginapan, makanan dan pengangkutan sementara pegawainya berusaha menyelesaikan masalah itu, yang dikaitkan dengan “dasar imigresen di Mumbai”.
Mimpi ngeri
Bercakap kepada FMT, Sheela June Flaminia Naidu dari Itali berkata, pengalaman ini bagai “mimpi ngeri” untuknya. Beliau turut mengadu tentang kurangnya kemas kini berhubung situasi itu; sebarang maklumat sebaliknya diperolehi daripada penumpang lain yang berusaha membantu satu sama lain.
Katanya lagi, ketiadaan WiFi di lapangan terbang menyebabkan para penumpang tidak dapat menghubungi MAS pada 24 Nov. Mereka diberikan akses WiFi pada hari berikutnya, namun sekadar 45 minit.
“Kami mula panik selepas menunggu beberapa jam di dalam pesawat, kemudian bas dan lapangan terbang,” katanya.
Naidu yang dalam perjalanan ke Malaysia bersama keluarganya untuk bercuti juga berkata, tiada seorangpun kakitangan MAS tampil untuk menenangkan penumpang mahupun memberikan maklumat terkini apabila mereka mendarat di Mumbai.
Akhirnya, kata Naidu, dua wakil syarikat penerbangan itu datang ke Jabatan Imigresen, namun tidak banyak maklumat dapat mereka berikan, menegaskan bahawa MAS terhad oleh undang-undang India.
Naidu berkata, beliau telah menghubungi MAS untuk bertanyakan tentang pampasan, tetapi sehingga kini, masih belum menerima sebarang maklum balas.
‘Takkan guna MAS lagi’
Seorang lagi penumpang yang tidak mahu namanya disiarkan berkata, tiada penjelasan diberikan berhubung situasi ini, kecuali juruterbang yang memetik “isu teknikal” sebagai punca penerbangan dilencongkan.
Jurutera perisian dari Cape Town, Afrika Selatan, itu terkandas selama 12 jam di lapangan terbang, tetapi menurutnya, tiada kakitangan MAS tampil dengan sebarang penyelesaian.
Malah, katanya penumpang terpaksa meminta makanan dan minuman.
“Kami hanya diberi satu botol air 500ml setiap seorang sepanjang masa itu. Ada penumpang (lain) beri kami snek dan gula-gula.
“Makanan yang disediakan pula tidak berkualiti, dan kami semua rasa tak sedap badan jadi kami tak makan,” katanya.
Beliau menggambarkan pengalaman itu sebagai meletihkan dan menjadi titik noktah.
“Ini bukan kali pertama saya menggunakan MAS, tetapi kali pertama saya lalui pengalaman seperti ini. Saya tidak akan terbang dengan MAS lagi,” katanya sambil menambah, beliau mempertimbangkan membuat aduan rasmi.
Seorang lagi penumpang, Naomi Alexander berkata, tidak banyak komunikasi sepanjang tempoh itu, dan maklumat yang ada “mengelirukan dan tidak konsisten”.
Menurutnya, 16 penumpang tidak dibenarkan memasuki India kerana berasal dari Pakistan, Somalia atau Nigeria, menurut MAS dan pihak berkuasa India.
Beliau berkata, penumpang terlibat “terperangkap” di kawasan transit sepanjang tempoh itu, malah lima kanak-kanak dalam kumpulan berkenaan jatuh sakit.
“MAS tidak berkomunikasi dengan mereka sehinggalah didesak penumpang lain,” katanya.
“Mereka dibiarkan di situ kira-kira 18 jam tanpa sebarang komunikasi.”
Beliau berkata, penumpang terpaksa mendesak MAS memberikan maklumat terkini.
Selain itu, katanya, makanan diberikan sangat lewat, dengan ada penumpang tidak mendapat sebarang makanan sehingga tiba di hotel. Ada pula yang hanya diberi makanan pada tengah malam, tambahnya.
Enam belas penumpang di kawasan transit itu pula hanya diberi makanan pada 2 pagi, katanya.
Walaupun MAS tidak bertanggungjawab atas peraturan imigresen India, sangat tidak boleh diterima apabila tiada penjagaan, sokongan atau komunikasi tambahan diberikan kepada penumpang terbabit, “yang berada dalam keadaan jauh lebih teruk dan menakutkan berbanding yang lain”.
Ketika dihubungi, jurucakap MAS berkata, pihaknya sekadar mematuhi syarat ditetapkan Jabatan Imigresen India.
Tambahnya, lebih baik untuk MAS sendiri berkomunikasi dengan penumpang-penumpang terbabit dan menangani tuntutan dan pampasan untuk mereka.