Menerusi satu ciapan di Twitter, Celcom berkata, penggunanya yang berada di bahagian Hulu Perak, Pulau Pinang, Kedah dan Perlis mungkin mendapati perkhidmatan suara serta internet mereka terjejas akibat kerosakan kabel.

“Pasukan teknikal kami sedang sedaya upaya memperbaiki masalah dan akan segera mengembalikan perkhidmatan secepat mungkin,” katanya.

Menjawab kiriman itu, pengguna Twitter @Kysonycuv mengadu terpaksa menunggu selama 3 jam selepas perkhidmatan rangkaian di kawasannya terganggu.

Seorang lagi pengguna Twitter @ IniAlalalannn, mempersoalkan Celcom yang tidak memaklumkan pengguna mengenai gangguan perkhidmatan itu dengan lebih awal lagi.

“Kenapa tak tunggu lusa baru nak maklumkan? Sudah 3 jam lebih tiada servis baru sahaja bagitahu? Kurang kompeten betul,” katanya.

Selain mempersoalkan cara menuntut bayaran balik sepanjang mengalami gangguan servis tersebut, beberapa pengguna turut meluahkan keinginan mereka untuk menukar akses kepada syarikat telekomunikasi lain.