Syarikat perkhidmatan penghantaran itu dalam kenyataan kepada FMT berkata, pemandunya sudah dimaklumkan mengenai perubahan terma dan syarat melalui aplikasinya.
Katanya, ia membuat beberapa pindaan kepada terma dan syarat “dari semasa ke semasa” dan “berkewajipan” memaklumkan penghantar berhubung semakan itu kerana mereka antara pihak berkepentingan utamanya.
Tambahnya, pemandu diberi masa tujuh hari untuk membaca dokumen lengkap itu sebelum menerima perubahan terma dan syarat berkenaan.
“Rekod kami menunjukkan 99% rakan penghantar aktif kami menekan butang ‘setuju’ apabila meminta persetujuan mereka terhadap semakan itu,” katanya.
Mengenai dakwaan pemandu tidak mendapat bayaran balik untuk tempahan yang dibatalkan pelanggan, Lalamove Malaysia berkata, ia mempunyai garis panduan jelas mengenai pampasan.
Katanya, rekodnya tidak menunjukkan sebarang pembayaran balik pembatalan tertunggak untuk pengadu, Michael Januarius “setakat ini”.
Januarius baru-baru ini mendakwa belum menerima bayaran balik untuk tiga pesanan yang dibatalkan.
Lalamove Malaysia turut mempertahankan caj penghantaran yang berdasarkan sistem harga dinamik, di mana harga diselaraskan selepas mempertimbangkan pelbagai faktor seperti bekalan dan permintaan, trafik serta keadaan cuaca.
Sistem itu katanya, memberi keseimbangan antara rakan kongsi penghantaran dan pelanggan dengan menetapkan harga secara automatik bagi memastikan padanan dapat dilakukan dengan pantas.
Menurutnya, bayaran perkhidmatan penghantaran mungkin lebih tinggi apabila permintaan meningkat.
“Dari perspektif rakan kongsi penghantaran, sistem itu meningkatkan kecekapan dalam memadankan pesanan dan meningkatkan fleksibiliti untuk mereka memilih pesanan terbaik mengikut waktu kerja pilihan mereka, yang merupakan tarikan utama mereka menyertai kami pada awalnya.”
Seorang pemandu yang ditemui FMT mendakwa, syarikat itu kadangkala menyemak semula caj penghantaran tanpa memaklumkan pemandu dan perkhidmatan pelanggannya gagal menjelaskan sebab mereka tidak dimaklumkan terlebih dahulu.