Mereka yang terkesan adalah pemilik akaun yang secara tidak sengaja berlaku pemprosesan kredit berlaku dua kali susulan kesilapan pihak ketiga, bulan lalu, yang mana akaun mereka didakwa dibekukan.
Dalam jawapan segera, CIMB berkata, akaun mereka yang didebitkan, hari ini, sudah dimaklumkan terlebih dulu selepas mereka enggan melayan cubaan bank untuk mencapai penyelesaian adil.
Peguam Nazmi Mohd Zain, berkata jumlah keseluruhan didebitkan, hari ini, lebih daripada RM1 juta membabitkan kira-kira 20 pemilik akaun pelanggannya.
Katanya, anak guamnya sudah mengarahkannya menghantar surat tuntutan kepada CIMB berhubung perkara berkenaan.
“Hari ini, simpanan anak guam saya, termasuk gaji didebitkan sehingga menyebabkan mereka hampir kehilangan simpanan.
“Bank Negara secara jelas mengarahkan CIMB proses menuntut semula jumlah terlebih bayar perlu dilaksanakan secara adil dan telus. Malangnya, ia tidak berlaku dalam kes ini,” katanya kepada FMT.
Nazmi berkata, kumpulan pelanggan yang terjejas bukan daripada 12 pemegang akaun yang memfailkan saman terhadap bank terbabit, sebelum ini. Pihak bank bagaimanapun menafikan sebarang salah laku dan akan mempertahankan diri.
Ketika dihubungi, CIMB berkata, hari ini, langkah pendebitan hanya menjejaskan sejumlah pelanggan terhad yang mana mereka tidak melakukan libat urus penyelesaian secara adil.
“Sebagai sebahagian pendekatan mendapatkan semula, CIMB melaksanakan hak kontrak dan undang-undangnya untuk mendebitkan akaun terhadap sejumlah terhad pelanggan yang mana tidak, secara langsung atau menerusi peguam, memberi maklum balas atau berhubung dengan pihak bank walaupun bank sudah mencuba mendapatkan mereka.
“Pihak bank terus menolak jumlah yang didebitkan membabitkan kredit pendua yang tersilap diterima pelanggan hanya selepas notis awal diberikan.
“Pendekatan mendapatkan semula dilakukan sejajar amalan piawaian industri dan selepas notis diberikan dan pemberian notifikasi.
“Pihak bank kekal komited memastikan penyelesaian adil dan tersusun dan kami akan berterusan berhubungan dengan semua pelanggan terjejas yang menerima pengkreditan dua kali.
“Berbalik kepada perkara yang menjadi subjek undang-undang, CIMB akan menyerahkan perkara berkenaan mengikut proses mahkamah,” kata bank itu dalam emel kepada FMT.
Baru-baru ini, FMT melaporkan pelanggan CIMB yang kecewa selepas baki akaun mereka menunjukkan nilai negatif, selain akaun mereka juga dibekukan. Pelanggan yang tidak berpuas hati membuat laporan kepada polis dan Bank Negara Malaysia (BNM).
Bank terbabit dilaporkan berkata, masalah itu berlaku membabitkan “jumlah terhad pelanggannya yang membuat pemindahan antarabangsa ke tempatan”, dan berjanji menawarkan penyelesaian adil dan tersusun kepada pelanggan terjejas.
BNM sebelum ini mengarahkan CIMB memastikan apa sahaja langkah “mendapatkan semula” dilaksanakan tanpa membebankan pelanggan, terutama mereka yang langsung tidak menyedari lebih wang dimasukkan dalam akaun.