Dr Mohammad Risandi Priatama, 26, merawat 10 orang dengan simptom Covid-19 sepanjang bulan lalu di sebuah hospital yang sibuk di Jawa Barat yang direka sebagai “zon merah”.

“Kerana terdapat kemudahan penjagaan kesihatan yang terhad terutama di daerah saya, rakyat kita memerlukan lebih banyak maklumat yang mudah digunakan tanpa perlu pergi ke hospital,” katanya kepada Reuters.

Dengan kekurangan kakitangan perubatan dan peralatan perlindungan, dengan hanya 4,000 katil hospital untuk pesakit Covid-19 yang kritikal di republik dengan 270 juta populasi itu, pihak berkuasa mempunyai kapasiti terhad untuk menguruskan apa yang sesetengah pakar percaya sebagai wabak tersembunyi berikutan ujian yang terhad.

Untuk mengurangkan tekanan, kerajaan mengarahkan orang ramai ke firma telekesihatan di mana mereka dapat mengakses panduan perubatan yang sah, mendapatkan konsultasi percuma doktor melalui video, telefon atau teks, dan juga mendapatkan ubat yang dipreskripsi dan dihantar.

Firma telekesihatan terbesar Indonesia, termasuk Alodokter, Halodoc dan GrabHealth – usaha sama antara syarikat e-hailing dari Singapura Grab dan Ping An Good Doctor milik syarikat China, Ping An Healthcare dan Technology Co Ltd – menyaksikan peningkatan penggunaan skyrocket sepanjang bulan lalu.

“Memandangkan hospital sudah penuh, kerajaan mahu memastikan hanya pesakit yang diberi keutamaan akan masuk ke bilik kecemasan dan pesakit yang tidak memerlukan rawatan segera dapat dibantu atas talian,” kata Ketua Eksekutif Alodokter, Nathanael Faibis.

Alodokter merekodkan 32 juta pelawat laman web pada Mac dan lebih 500,000 konsultasi Covid-19 percuma sejak kes positif pertama Indonesia pada 2 Mac, kata Faibis.

Grabhealth berkata konsultasi harian hampir 2 kali ganda kepada 10,000 orang.

Indonesia mencatatkan 3,293 kes Covid-19, penyakit yang disebabkan oleh novel coronavirus. Jumlah kematian di republik itu seramai 280 adalah kes Asia paling tinggi di luar China, di mana virus itu pertama kali dilaporkan pada akhir tahun lalu.

Permintaan kerajaan

Wabak itu menyebabkan peningkatan permintaan terhadap perkhidmatan telekesihatan di seluruh dunia.

Di China, berjuta-juta mengerumuni platform seperti yang ditawarkan Ping An Good Doctor dan Alibaba Health Information Technology Ltd.

Syarikat AS dan Eropah melaporkan peningkatan yang sama, dengan peneraju Teladoc Health Inc di Amerika Syarikat (AS) menyaksikan permintaan biasa meningkat 2 kali ganda, dengan 100,000 perundingan jarak jauh setiap minggu.

Pasukan petugas virus pada 27 Mac berkata ia akan menambah pautan di laman webnya kepada 20 perkhidmatan telekesihatan dan mewujudkan “pusat panggilan digital” untuk mengarahkan trafik.

Pegawai berkata mereka mahu pesakit Covid-19 yang hanya mempunyai gejala ringan dirawat melalui telekesihatan, dengan doktor merujuk mereka yang keadaannya bertambah teruk ke hospital.

“Ini benar-benar baik untuk pesakit yang mengasingkan diri sendiri, di mana mereka boleh meneruskan komunikasi dan menerima arahan melalui permulaan ini,” kata Menteri Kesihatan Terawan Agus Putranto kepada parlimen minggu lalu.

Pasukan petugas, firma kesihatan dan doktor telah bersetuju untuk berkongsi data jumlah pesakit untuk membantu usaha yang bertujuan memperlahankan penyebaran virus dan membincangkan maklumat lain yang boleh dikongsi.

Di wilayah Jawa Barat, di mana jangkitan mencapai 365 dengan 35 kematian, pihak berkuasa tempatan telah menubuhkan perkhidmatan telekesihatannya sendiri untuk 49 juta penduduk di mana orang boleh menempah untuk melakukan ujian Covid-19.

“Aplikasi ini menanyakan soalan yang komprehensif untuk memastikan orang ramai tidak pergi ke hospital untuk gejala terkecil,” kata Gabenor Jawa Barat, Ridwan Kamil.

Sesetengah orang juga takut untuk pergi hospital kerana percaya ia dipenuhi virus itu, katanya.

Secara keseluruhan, pakar kesihatan mengatakan telehealth adalah penyelesaian separa untuk menangani peningkatan pesakit walaupun kualiti konsultasi dalam talian dan keselamatan data perubatan perlu dipertimbangkan.

“Telekesihatan menyediakan tempat bagi orang ramai untuk bertanya soalan,” kata doktor di hospital berpangkalan di Jakarta, Shela Putri Sundawa. “Tetapi bertemu pesakit secara langsung sangat berbeza daripada bercakap dengan mereka di telefon. Sejauh mana tanggungjawab doktor boleh pergi?”

Rawatan virtual

Seorang pesakit koronavirus Jakarta memberitahu Reuters dia beralih kepada Halodoc setelah mendapati sukar untuk dijaga selepas imbasan CT mendedahkan tompok putih di paru-parunya.

“Saya pulang ke rumah kerana hospital itu terlalu sesak dengan orang ramai,” kata wanita itu, yang enggan dikenali kerana stigma terhadap pesakit Covid-19.

“Saya mendapat temujanji dengan doktor di Halodoc dan menerima ubat yang ditetapkan” iaitu antibiotik azithromycin dan malaria dadah hyloquin.

Halodoc, sebelum penularan wabak itu mengatakan ia mempunyai 12 juta pengguna bulanan, menawarkan penghantaran ubat melalui perkongsian dengan farmasi, makmal dan perkhidmatan “ride-hailing” Gojek.

Dengan Gojek, ia juga menawarkan khidmat pandu lalu ujian percuma Covid-19 yang cepat ke penduduk Jakarta, berdasarkan rujukan daripada telekonsultasi.

Ketua Eksekutif Jonathan Sudharta memberitahu Reuters, beliau tahu 6 pesakit Covid-19 dengan gejala ringan yang sedang menjalani rawatan mereka menerusi Halodoc.

Minat yang ditunjukkan negara jiran Filipina dalam perkhidmatan itu menyebabkan Halodoc melancarkan laman web maklumat Covid-19 tempatan untuk negara itu, kata Sudharta.

Sementara pemilik Alodokter, Faibis berkata firmanya menerima permintaan untuk menawarkan konsultasi di Thailand.

“Mungkin telekesihatan boleh menjadi penyelesaian di wilayah yang kurang doktor,” kata Sundawa.

“Tetapi jangan pinggirkan mereka di kawasan yang tidak kurang internet.”